De aantekening in het inspectieboek

Vrijdagmiddag bladerde onze QC het inspectieboek naar een willekeurige pagina en las één regel hardop voor: "WL-klant vroeg of de anode werkt in regenwater, niet in zeewater."

Niemand herinnerde zich dat hij het geschreven had. Niemand herinnerde zich het antwoord te hebben gegeven. De pagina is van zes weken geleden.

Wij hebben het project gevolgd. De koper was ervan uitgegaan dat ‘water water is’. Onze verkoop had een Ru-Ir-plaat opgegeven, wat prima is voor brak- en zeewater, maar regenwater met bijna geen chloride en wat herbicideresten uit de daktank is een ander klusje. De plaat zou niet binnen een week kapot gaan, maar de levensduur zou afnemen, en de koper zou het later een "coatingprobleem" noemen.

Maandag stuurden we één regel terug: "Regenwatertank - schakel over naar Ir-Ta, niet Ru-Ir. Zelfde grootte, andere coating." Geen nieuwe offertestrijd, geen technische brochure, slechts één regel in het antwoord.

De anode is nooit verkeerd geproduceerd. De vraag is gewoon te vroeg gesteld en te laat beantwoord.

We zijn begonnen met het bijhouden van een kolom "domme vragen" in het inspectieboek. Niet om te lachen. Om de zin te vangen die bepaalt of de coating vijf jaar of achttien maanden meegaat – voordat de bestelling wordt gesneden, niet erna.